日前，私密深圳市民深圳市民李女士向奧一新聞反映稱，醫美誘導欲退其在深圳添潤門診部花費四十多萬元做私密醫療美容，花萬總有病嬌想關我 快穿認為機構存在誘導消費行為并向有關部門進行投訴。質疑隨后，消費該機構因將相關醫療器械注射在李女士體內的款機行為超出說明書適用范圍，被南山區衛健局作出行政處罰，私密深圳市民據此李女士提出全額退款。醫美誘導欲退

對此，花萬涉事機構深圳添潤門診部回復奧一新聞稱，質疑衛健主管部門于2025年9月對機構進行全面檢查，消費機構沒有主要不合格事項，款機僅對2023年6月使用的私密深圳市民嗨體作了追溯警告。針對客戶訴求，醫美誘導欲退該機構稱，花萬已與消費者溝通多次，總有病嬌想關我 快穿并同意將涉及被處罰事項的項目款三萬多元退給客戶，但消費者的訴求是全額退款，并不合理，目前仍在持續與消費者溝通中。

市民質疑醫美機構存在誘導消費，提出全額退款

李女士稱，其平常在惠州、深圳兩地跑，此前有過濕疹發癢問題，經惠州一家連鎖頭療館的老板線下介紹，到深圳南山區香江金融中心6樓的深圳添潤門診部了解服務。“我在頭療館洗頭，老板介紹說有個門診部做婦科很好的，就把我帶去這家私密醫療美容機構。”

2023年6月13日，李女士首次到深圳添潤門診部，當天付款9萬元，購買了相關項目，并在同一天做了部分項目。2023年6月14日，其又購買了該機構另一項目，花費1.98萬元。

李女士表示，此后其參加了添潤公司在內蒙古的活動，有幾百個人參加該活動，活動期間一個老師提出要幫她看下私密情況，帶到房間看完之后向其推薦了一個一百多萬的套餐，并表示買了這個套餐可以成為黑金會員。

李女士稱活動期間被游說購買一百多萬的套餐。

“我說我沒有這么多錢，對方說你先做30萬的項目，等你以后有錢了再把后面的補上，我們幫你保留黑金會員名額。等回到酒店房間，在添潤工作人員和頭療館老板的游說下，不知道為什么就刷了30萬的信用卡出來，其實我也沒有那么多現金。”

根據李女士提供的“顧客操作明細單”，2023年7月11日，李女士付款30萬，8月6日操作項目為“SNC微脂豐潤術（20W）+妙齡針（10W）+私處皮膚年輕化（贈送）”。

付款金額及操作項目明細。

至此，李女士在深圳添潤門診部共花費了40.98萬元，其事后復盤認為，機構在推介產品時可能存在誘騙消費行為，并向有關部門進行投訴反映。

李女士進一步指出，深圳添潤門診部分別在2023年10月22日、2024年9月8日給其提供醫療美容服務時未按使用說明書超范圍使用，被南山區衛健局作出行政處罰。

涉事機構提供醫療美容服務時未按使用說明書超范圍使用，被南山區衛健局作出行政處罰。

深圳市南山區衛生健康局對奧一新聞記者表示，該案涉事機構使用的注射用透明質酸鈉復合溶液（嗨體和添潤）屬于第三類醫療器械，適用范圍是用于皮內真皮層注射填充，以糾正頸部中重度皺紋。涉事醫療機構將上述醫療器械注射在患者體內的行為超出了說明書適用范圍，違反了《醫療器械臨床使用管理辦法》第二十三條的規定。

《行政處罰決定書》顯示，相關違法行為違反了《醫療器械臨床使用管理辦法》第二十三條的規定，該違反條款對應的處罰條款未設置自由裁量標準。未發現造成患者損害，不屬于情節嚴重情形。依據《醫療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第六項的規定，決定作出警告的行政處罰。

李女士稱，其從2025年7月向深圳添潤門診部提出全額退款訴求，但至今仍未能協商一致。

深圳添潤門診部：同意退還涉及嗨體的3萬多項目款，客戶要求退全款不合理

涉事門診部所屬公司官網顯示，添潤醫療隸屬于天潤醫療集團旗下，是一家致力于女性私密健康管理的高端醫療連鎖品牌，在全國多地開設共開設20家分院。天眼查app顯示，深圳添潤門診部成立于2021年，注冊資本300萬。

針對上述反映情況，奧一新聞記者聯系采訪了深圳添潤門診部。該門診部回復稱，客戶李女士于2023年6月至7月購買機構醫療美容服務項目，總計金額40.98萬，機構于2023年6月至10月期間為其提供三項服務，于2024年9月及2025年6月各提供一項服務，合計為其提供5次項目服務，該客戶所付款的項目已于2025年6月全部消費完畢。2025年7月，李女士突然就投訴到南山區衛健部門，要求公司退全款。衛健主管部門于2025年9月對機構進行全面檢查，機構沒有主要不合格事項，僅對2023年6月使用的嗨體作了追溯警告（因在2023年6月時，使用該產品為行業內通用做法）。

其還表示，2024年6月收到衛健下屬的行業協會通知，要求轄區內所有醫療機構規范使用流程及完善病歷，補充《超適應癥范圍使用知情同意書》，“即在該類產品的使用前，需書面告知客戶”，機構自接到通知當天開始已遵照執行，履行書面告知及客戶簽字確認流程。

“我們跟客戶李女士多次洽談，同意將涉及嗨體的項目款項退給她，合計是3.38萬元（1.4萬+1.98萬），但李女士始終不接受，要求的是退全項目的款項40.98萬，這個要求是很不合理的，我們無法做到，但我們還在持續跟李女士溝通協商中。”

針對李女士指出的誘導消費事宜，深圳添潤門診部在回復中稱，系機構為了答謝老客戶組織的優惠活動，在活動中，客人均為自愿選擇購買適合自己的優惠項目。李女士系自主選擇了優惠項目并用其自己名下的信用卡支付了項目款，在其支付款項的當年三次服務，以及其后兩年的服務過程中，李女士從未提到過誘導消費，以及對項目效果的任何異議。直到2025年7月，李女士在所購買項目全部消耗完之后的次月，才突然提出要求全額退款，這樣的行為以及不合理要求，機構無法接受，機構一直秉承合法合規經營，也絕不存在欺騙消費的行為。

采寫：奧一新聞記者詹越慧

圖片由受訪者提供返回搜狐，查看更多