社區網格員是被攤基層治理的“神經末梢”，是派壓破解民生難題、服務千家萬戶的基層三個學長一個我關鍵力量。近年來，網格各地普遍推行社區網格化管理，被攤組建了高素質的派壓社區網格員隊伍，持續推動基層治理體系和治理能力現代化。基層半月談記者調研發現，網格主要承擔服務社區居民等工作的被攤網格員，大部分時間卻被用來處理各部門布置的派壓任務，一些網格員面臨任務疊加、基層權責失衡等問題。網格

網格員工作負荷高

“90后”張路是被攤一個常住人口超兩萬人社區的網格員，她從業6年多，派壓三個學長一個我服務500余戶居民。基層“每天事務繁雜、連軸運轉，雖然工作充實，但長期處于高強度狀態，常常身心疲憊。”張路說，各部門任務層層下沉，網格員常常要在各項任務之間奔波，加上居民各類生活訴求交織疊加，鄰里噪音、房屋漏水等鄰里糾紛及矛盾調處、隱患上報等工作，都需跟進處置。

半月談記者走訪了解到，多地持續推進基層減負工作，統籌協調多部門參與基層治理，但在部分人口密集社區和山區鄉鎮，網格員群體仍面臨事多、責重的現實困境。和張路同在一座城市的網格員楊浩，不久前調處了一起空調外機噪音擾民糾紛。雙方各執一詞、僵持不下，楊浩夾在中間多方協調，還特意邀請專業法律人士幫忙。

讓基層工作者倍感壓力的，更有工作中的不被理解。某山區縣網格員李楊說，在開展信息采集、數據核查等基礎性工作時，時常會出現部分居民不理解、不耐煩的情況。一方面是上級布置的任務必須按時完成，一方面是部分群眾不配合，這讓網格員左右為難。

半月談記者調研了解到，在部分山區縣，網格員薪酬待遇與保障水平有限，卻長期面臨事務繁雜、責任重大的工作壓力，職業發展路徑較窄。有的網格員身兼“數職”、疲于應對，缺乏職業歸屬感。

多重原因致網格員工作“壓力過大”

——上級攤派任務繁重，多部門聯動不暢。網格員承接了大量來自上級部門交辦的任務，但權責不對等，工作“必須開展卻難以有效開展”。部分受訪網格員表示，在基層治理中，網格員主要承擔協調聯動的職責，許多事項需要聯合職能部門共同處置。但在實際工作中，一定程度上存在“看得見的管不了、管得了的看不見”的困境。例如面對電動車違規上樓等問題，相關部門也難以徹底根治，最終問題仍落到網格員頭上，只能反復勸說，陷入低效循環。

——權責邊界模糊，網格員成為“全能兜底者”。中南大學人文學院副教授舒麗瑰說，一些地方的社區行政化傾向明顯，大量任務壓到網格員身上，網格員承擔了眾多超出職責范圍的工作。

——社區治理體制不完善，治理力量薄弱。近年來，一些住宅小區步入“老齡化”階段，物業管理等內部問題日益凸顯。加之社區居民自組織能力缺乏，很多工作主要由少數網格員承擔，工作壓力集中。

網格員在巡查水域 翁忻旸 攝

賦能網格治理提質增效

完善協作機制，強化資源保障。近年來，多地在社區治理中積極搭建跨部門協同平臺，有效凝聚基層治理合力，在提升服務效能等方面發揮了重要作用。舒麗瑰等受訪人士建議，進一步深化“社區吹哨、部門報到”工作模式，推動力量下沉、資源下傾，并健全公安、司法等部門與社區常態化聯動機制，助力提升基層治理效能。

激活社會力量，提升自組織能力。部分受訪人士建議，探索將小區作為最小治理單元，動員小區老黨員、老干部、志愿者等積極分子參與網格工作，形成“網格員+社會力量”的協同治理模式。

深化智能賦能，通過數字減負聚焦核心主業。多名社區工作人員呼吁，持續升級智慧網格治理體系，優化“AI網格員”智能應答系統、民生事項自助辦理終端、線上訴求分流平臺，將政策咨詢、證明指引、常規答疑等標準化事務通過線上渠道分流辦理，實現減負增效、專業履職。返回搜狐，查看更多