青春華章 絲路逐光丨蘭州城關供電青年的雙向奔赴“雙向奔赴”：鑄電網匠心守護一城光亮

青年志愿者定期上門為孤寡老人檢查家中用電安全，及時消除線路隱患，青春用細心服務守護老人的華章護城島國大片搬運工2017平安生活

西北角·中國甘肅網記者 任磊

夜幕低垂，蘭州市城關區的絲路萬家燈火漸次亮起。對于國網蘭州供電公司城關分公司團支部31名青年員工來說，逐光州城鑄電這溫暖的丨蘭關供光亮光亮，既是電青他們守護的目標，也是網匠他們成長的見證。

這支平均年齡不到35歲的心守青年團隊，曾獲甘肅省“五四紅旗團支部”等榮譽稱號。雙向奔赴他們扎根省會核心城區，青春在一次次保電攻堅、華章護城一項項為民服務中，絲路擦亮了“磨礪·堅韌”的逐光州城鑄電青年成長品牌。6月7日，丨蘭關供光亮由中央網信辦網絡傳播局指導，甘肅省委網信辦、甘肅省教育廳、島國大片搬運工2017共青團甘肅省委聯合主辦，中國互聯網發展基金會提供特別支持，河西學院、張掖市委網信辦、中國甘肅網共同承辦的“青春華章·絲路逐光”網絡主題活動采訪團對其進行了專題采訪。

青年志愿者來到老年客戶劉生財家中，耐心講解“國網APP”等智能化繳費渠道的使用方法，并為他送上新春對聯

三網融合解民憂

城關區人口密集，24.67萬戶用電客戶、25.93億千瓦時年供電量，讓保電與服務重任壓在青年肩頭。供區內老年群體多、用電訴求雜，對供電服務提出了更高要求。

如何讓服務更有溫度？團支部的青年們用行動給出了答案。

針對獨居老人、高齡老人用電不便的問題，團隊主動上門排查線路隱患、代辦業務。劉生財老人是這項服務的受益者之一。自2021年起，青年員工鄭曉婷、李春燕等人便定期上門，送去節日祝福，開展安全用電檢查。這一堅持，就是數年。

在和政東街，一位身患聽障、語障且無子女的老人，成了團隊的重點幫扶對象。每年，青年們聯合社區上門打掃衛生、檢查電路、貼對聯。“看到老人臉上的笑容，我們覺得一切都值了。”一位青年志愿者說。

更令人感動的是，愛的力量在傳遞。一位曾接受幫助的老人，在掌握基本電力知識后，主動在小區微信群協助鄰居處理跳閘問題。有一次半夜，他還親自上門幫鄰居合閘，成了社區電力服務的“編外力量”。

這些暖心服務的背后，是一套創新的工作機制。國網蘭州供電公司構建了“黨組織工作網格+供電服務網格+社區治理網格”的“三網融合”模式，覆蓋供區17個街道115個社區，與社區網格員“點對點”對接，已累計高效處置客戶用電訴求1800余件。

不久前，供區一戶居民家中突發用電故障，導致全屋斷電。家中老人日常依靠吸氧機維持生命，斷電后設備無法工作，情況緊急。客戶第一時間聯系片區供電網格員。接到求助后，網格員連夜響應，將應急備用電源送至家中，保障了老人吸氧機正常運轉，為用戶搶修爭取了寶貴時間。

2024年，依托公司落地的適老服務十項舉措，團隊從引導、優先、特色、便利等十個維度，細化“適老化、適殊化”精準服務。青年能效服務專班還走進企業、商戶，開展用電義診、定制節能方案。團隊常態化開展進社區、進企業、進校園志愿服務，2025年全年累計便民服務300余次。

中高考保電現場，青年員工正對供電線路和設備進行逐一排查，全力保障考試期間用電安全可靠

保電搶修踐初心

做好服務是本職，能打硬仗是擔當。供電服務處于電網末端，需聯動發電、輸電、配電各環節，任何上游問題都會直接影響終端服務。這對青年員工的業務能力和心理素質提出了更高要求。

“師傅常叮囑我們，到現場第一件事是注意安全，絕不能違規操作。”城關分公司團支部書記、火車站供電服務班班長李春燕回憶，老一輩電力人無論深夜還是凌晨，只要客戶有需求，必接電話、必到場處理。這份責任感，通過“老帶新、傳幫帶”，一代代傳遞下來。

24小時待命、夜間搶修、處理客戶誤解……每一項工作都是考驗。李春燕說：“服務人員要有‘急客戶之所急’的同理心。換位想一想，如果是自家老人停電了，該多著急。”

如今，多名青年員工已走上關鍵崗位，在技能比武、服務競賽中斬獲榮譽。大家主動入駐社區微信群，擔任社網聯絡員。以往群眾遇到用電故障只能跑營業廳、打熱線，如今在群內簡單@工作人員，即可快速對接，咨詢、報修、查詢。

保電更要萬無一失。2025年，團隊高標準完成省兩會、中高考、大型賽事、重大調研等保電任務61次，實現安全生產平穩運行6752天，累計排查整改各類隱患200余項。憑借地質災害避險保電服務，入選省公司典型服務案例。

師傅帶領徒弟來到客戶單位，在實戰中傳授溝通與維修技能，持續提升青年員工的服務能力

從重大保電到日常搶修，從助企惠民到適老服務，這群隴原電力青年把“人民電業為人民”的初心，融入每一次搶修、每一次上門、每一次值守。正如李春燕所說：“磨礪是成長，堅韌是擔當。我們要繼續扎根一線，用青春力量守護這座城市的每一盞燈。”

（文中配圖均由受訪者提供）返回搜狐，查看更多